«Ποιες είναι οι υποχρεώσεις της αεροπορικής εταιρείας προς τους επιβάτες;» Η Σοφί επρόκειτο να ταξιδέψει από την Τουλούζη της Γαλλίας στην Κρακοβία της Πολωνίας στις 2 μμ. Όταν έφθασε στο αεροδρόμιο, διαπίστωσε ότι η πτήση της θα καθυστερούσε 11 ώρες. Η αεροπορική εταιρεία ανακοίνωσε ότι ένα από τα αεροπλάνα της είχε υποστεί βλάβη, αλλά αρνήθηκε να καταβάλει αποζημίωση.
«Πέρασα όλη την ημέρα στο αεροδρόμιο και ξόδεψα χρήματα σε φαγητό και ποτά. Δεν θα έπρεπε η εταιρεία να προσφέρει τουλάχιστον κάποιο αναψυκτικό;»
Όταν ταξιδεύετε αεροπορικώς είτε για επαγγελματικούς λόγους είτε για λόγους αναψυχής, οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σας εξασφαλίζουν ορισμένα δικαιώματα όσον αφορά την ενημέρωσή σας, τις καθυστερήσεις, τις ακυρώσεις, τις υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων ή τυχόν φθορά των αποσκευών σας. Οι κανονισμοί ισχύουν ακόμα και αν συντρέχουν έκτακτοι λόγοι για τη διαταραχή στην εκτέλεση της πτήσης.
Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν για προγραμματισμένες πτήσεις στο εσωτερικό μιας χώρας της ΕΕ αλλά και για ναυλωμένες πτήσεις (τσάρτερ) από ή προς αεροδρόμιο εντός της ΕΕ. Για τις πτήσεις με προέλευση χώρα εκτός ΕΕ τα δικαιώματα αυτά ισχύουν μόνο για τις αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ.
Μεγάλες καθυστερήσεις
Αν περάσατε εγκαίρως από τον έλεγχο εισιτηρίων και υπάρχει σημαντική καθυστέρηση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει κάποιο γεύμα και αναψυκτικό, κατάλυμα σε ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, και να φροντίσει για τις ανάγκες επικοινωνίας σας. Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται επίσης να σας δώσει μία γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη.
Όταν η καθυστέρηση φθάνει ή ξεπερνά τις 5 ώρες, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας επιστρέψει τα χρήματα του εισιτηρίου, μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσετε ότι δεν θέλετε να πετάξετε έστω και καθυστερημένα. Χρηματική αποζημίωση για καθυστερήσεις δεν προβλέπεται.
Υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων
Αν ο αριθμός των επιβατών που έχουν κάνει κράτηση ξεπερνά τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων, η αεροπορική εταιρεία οφείλει πρωτίστως να ρωτήσει αν υπάρχουν κάποιοι που ενδιαφέρονται να παραχωρήσουν τη θέση τους. Τότε και μόνο τότε η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να αποκλείσει κάποιους επιβάτες από την πτήση. Σε αυτή την περίπτωση δεσμεύεται να σας προσφέρει οικονομική αποζημίωση. Δικαιούστε επίσης δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, διευκολύνσεις για επικοινωνία σύμφωνα με τι επιθυμίες σας, καθώς και μία γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη.
Ακύρωση
Αν ακυρωθεί η πτήση σας με ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, αυτή οφείλει να σας αποδώσει το αντίτιμο του εισιτηρίου σας ή να σας προσφέρει εναλλακτικό τρόπο μετάβασης στον τελικό προορισμό σας. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, και εφόσον η ακύρωση δεν οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας για τους οποίους δεν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία, αυτή δεσμεύεται να σας καταβάλει χρηματική αποζημίωση. Δικαιούστε επίσης δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, διευκολύνσεις για επικοινωνία σύμφωνα με τι επιθυμίες σας και μία γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη.
Απώλεια αποσκευών
Μπορείτε να ζητήσετε την καταβολή αποζημίωσης για καταστροφή, φθορά, απώλεια ή καθυστερημένη παράδοση των αποσκευών σας σε πτήση που πραγματοποιήσατε με εταιρεία της ΕΕ οπουδήποτε στον κόσμο.
Επίλυση διαφορών
Για να αποφεύγετε χρονοβόρες και πολυδάπανες δικαστικές διαμάχες, οι χώρες της ΕΕ είναι υποχρεωμένες να συστήσουν ανεξάρτητους εθνικούς φορείς που θα ασχολούνται με τη διευθέτηση τυχόν παραπόνων και διαφορών των επιβατών με τις αεροπορικές εταιρείες. Για την ονομασία και τη διεύθυνση της αρμόδιας αρχής, ή για λεπτομέρειες σχετικά με οργανισμούς που μπορούν να σας συμβουλεύσουν ή να σας βοηθήσουν με άλλα τυχόν προβλήματα (π.χ. απώλεια αποσκευών, τραυματισμούς ή θάνατο, και οργανωμένα ταξίδια), μπορείτε να καλέσετε χωρίς χρέωση το τηλέφωνο της Europe Direct 00 800 6 7 8 9 10 11, ή να επικοινωνήσετε μαζί της ηλεκτρονικά μέσω του δικτυακού τόπου europedirect.europa.eu.
Links included in the document
Οργανωμένα ταξίδια
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Οργανωμένα ταξίδια
Χρονομεριστική μίσθωση
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Χρονομεριστική μίσθωση
Αεροπορικά ταξίδια
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Αεροπορικά ταξίδια
Ταξιδεύοντας με κατοικίδια ζώα
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Ταξιδεύοντας με κατοικίδια ζώα
Προσοχή στο μαύρισμα φέτος το καλοκαίρι!
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Προσοχή στο μαύρισμα φέτος το καλοκαίρι!
europedirect.europa.eu
EUROPA - Europe Direct
Air Transport Portal of the European Commission - Air passenger rights in the European Union
Air Transport Portal of the European Commission - Air passenger rights in the European Union
Δικτυακή πύλη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τις αεροπορικές μεταφορές
Air Transport Portal of the European Commission - Air passenger rights in the European Union
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Αεροπορικά ταξίδια
πηγή
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Αεροπορικά ταξίδια
«Πέρασα όλη την ημέρα στο αεροδρόμιο και ξόδεψα χρήματα σε φαγητό και ποτά. Δεν θα έπρεπε η εταιρεία να προσφέρει τουλάχιστον κάποιο αναψυκτικό;»
Όταν ταξιδεύετε αεροπορικώς είτε για επαγγελματικούς λόγους είτε για λόγους αναψυχής, οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σας εξασφαλίζουν ορισμένα δικαιώματα όσον αφορά την ενημέρωσή σας, τις καθυστερήσεις, τις ακυρώσεις, τις υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων ή τυχόν φθορά των αποσκευών σας. Οι κανονισμοί ισχύουν ακόμα και αν συντρέχουν έκτακτοι λόγοι για τη διαταραχή στην εκτέλεση της πτήσης.
Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν για προγραμματισμένες πτήσεις στο εσωτερικό μιας χώρας της ΕΕ αλλά και για ναυλωμένες πτήσεις (τσάρτερ) από ή προς αεροδρόμιο εντός της ΕΕ. Για τις πτήσεις με προέλευση χώρα εκτός ΕΕ τα δικαιώματα αυτά ισχύουν μόνο για τις αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ.
Μεγάλες καθυστερήσεις
Αν περάσατε εγκαίρως από τον έλεγχο εισιτηρίων και υπάρχει σημαντική καθυστέρηση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει κάποιο γεύμα και αναψυκτικό, κατάλυμα σε ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, και να φροντίσει για τις ανάγκες επικοινωνίας σας. Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται επίσης να σας δώσει μία γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη.
Όταν η καθυστέρηση φθάνει ή ξεπερνά τις 5 ώρες, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας επιστρέψει τα χρήματα του εισιτηρίου, μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσετε ότι δεν θέλετε να πετάξετε έστω και καθυστερημένα. Χρηματική αποζημίωση για καθυστερήσεις δεν προβλέπεται.
Υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων
Αν ο αριθμός των επιβατών που έχουν κάνει κράτηση ξεπερνά τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων, η αεροπορική εταιρεία οφείλει πρωτίστως να ρωτήσει αν υπάρχουν κάποιοι που ενδιαφέρονται να παραχωρήσουν τη θέση τους. Τότε και μόνο τότε η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να αποκλείσει κάποιους επιβάτες από την πτήση. Σε αυτή την περίπτωση δεσμεύεται να σας προσφέρει οικονομική αποζημίωση. Δικαιούστε επίσης δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, διευκολύνσεις για επικοινωνία σύμφωνα με τι επιθυμίες σας, καθώς και μία γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη.
Ακύρωση
Αν ακυρωθεί η πτήση σας με ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, αυτή οφείλει να σας αποδώσει το αντίτιμο του εισιτηρίου σας ή να σας προσφέρει εναλλακτικό τρόπο μετάβασης στον τελικό προορισμό σας. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, και εφόσον η ακύρωση δεν οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας για τους οποίους δεν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία, αυτή δεσμεύεται να σας καταβάλει χρηματική αποζημίωση. Δικαιούστε επίσης δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, διευκολύνσεις για επικοινωνία σύμφωνα με τι επιθυμίες σας και μία γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη.
Μπορείτε να ζητήσετε την καταβολή αποζημίωσης για καταστροφή, φθορά, απώλεια ή καθυστερημένη παράδοση των αποσκευών σας σε πτήση που πραγματοποιήσατε με εταιρεία της ΕΕ οπουδήποτε στον κόσμο.
Επίλυση διαφορών
Για να αποφεύγετε χρονοβόρες και πολυδάπανες δικαστικές διαμάχες, οι χώρες της ΕΕ είναι υποχρεωμένες να συστήσουν ανεξάρτητους εθνικούς φορείς που θα ασχολούνται με τη διευθέτηση τυχόν παραπόνων και διαφορών των επιβατών με τις αεροπορικές εταιρείες. Για την ονομασία και τη διεύθυνση της αρμόδιας αρχής, ή για λεπτομέρειες σχετικά με οργανισμούς που μπορούν να σας συμβουλεύσουν ή να σας βοηθήσουν με άλλα τυχόν προβλήματα (π.χ. απώλεια αποσκευών, τραυματισμούς ή θάνατο, και οργανωμένα ταξίδια), μπορείτε να καλέσετε χωρίς χρέωση το τηλέφωνο της Europe Direct 00 800 6 7 8 9 10 11, ή να επικοινωνήσετε μαζί της ηλεκτρονικά μέσω του δικτυακού τόπου europedirect.europa.eu.
Links included in the document
Οργανωμένα ταξίδια
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Οργανωμένα ταξίδια
Χρονομεριστική μίσθωση
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Χρονομεριστική μίσθωση
Αεροπορικά ταξίδια
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Αεροπορικά ταξίδια
Ταξιδεύοντας με κατοικίδια ζώα
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Ταξιδεύοντας με κατοικίδια ζώα
Προσοχή στο μαύρισμα φέτος το καλοκαίρι!
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Προσοχή στο μαύρισμα φέτος το καλοκαίρι!
europedirect.europa.eu
EUROPA - Europe Direct
Air Transport Portal of the European Commission - Air passenger rights in the European Union
Air Transport Portal of the European Commission - Air passenger rights in the European Union
Δικτυακή πύλη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τις αεροπορικές μεταφορές
Air Transport Portal of the European Commission - Air passenger rights in the European Union
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Αεροπορικά ταξίδια
πηγή
EUROPA - Θέματα καταναλωτή - Πληροφορίες για τους καταναλωτές - Οι Διακοπες Μου - Αεροπορικά ταξίδια
Last edited by a moderator:
(πρόσφατα παθών, που τελικά δεν μ χάλασε καθόλου 
