Τι γίνεται με τη booking όταν το δωμάτιο είναι απαράδεκτο;;

[paefstra]

Εχθες το βραδυ φτασαμε στο Bergamo για να διανυκτερευσουμε ωστε να παρουμε πτηση σημερα το πρωι για Αθηνα. Παροτι δεν ξανακλεινω απο Booking εδω και 5ετια, βρισκω ενα Bed and Breakfast με ΠΟΛΥ καλες κριτικες, λεω ας παει το παλιαμπελο.

Πεφτουμε για υπνο χθες βραδυ και βλεπω ενα εντομακι στο σεντονι. Το σκοτωνω, αναβω φως, βλεπω δευτερο. Μετα παρελαση απο αλλα 3. Κοριοι!
Τηλεφωνω στην ιταλιδα κυριουλα, δεν καταλαβαινει γρυ, στελνω μηνυμα που μπορει να μεταφρασει. Ερχεται μετα απο μιση ωρα.
Εν τω μεταξυ τηλεφωνω στο customer service λεγοντας οτι δεν ξερουμε που να κοιμηθουμε. Πεφτω σε πολυ ψυχοπονιαρα τηλεφωνητρια που επι 10 λεπτα λεει συνεχεια "αχ τι κακο σας βρηκε, ειναι φοβερο" αλλα δεν προτεινει ΤΙΠΟΤΕ. Ζηταω εστω τα λεφτα πισω γιατι θα τη βγαλουμε στο αεροδρομιο η στο μπαλκονι. Ειπε οτι θα στειλει μειλ για refund. Ως εκει.
Εννοειται οτι τη βγαλαμε στους κοινοχρηστους χωρους ως το ξημερωμα. Εχω τσεκαρει ξσνα και ξανα τις κριτικες, κανενα παραπονο. Α, ειναι και sold out, αποψε θα ειναι αλλος ο τυχερος

1) Σοβαρα τωρα, αυτη ειναι η "εξυπηρετηση πελατων"? Αντε γεια απο μενα για αλλη μια 5ετια.
2) Σβηνουν κριτικες? Αυτη η παρελαση εντομων δεν προκυπτει σε μια νυχτα. Εχω τσεκαρει 3 φορες, κανεις δεν εχει γραψει οτι το κρεβατι εχει κοριους.

 

[Hayate]

Εχθες το βραδυ φτασαμε στο Bergamo για να διανυκτερευσουμε ωστε να παρουμε πτηση σημερα το πρωι για Αθηνα. Παροτι δεν ξανακλεινω απο Booking εδω και 5ετια, βρισκω ενα Bed and Breakfast με ΠΟΛΥ καλες κριτικες, λεω ας παει το παλιαμπελο.

Πεφτουμε για υπνο χθες βραδυ και βλεπω ενα εντομακι στο σεντονι. Το σκοτωνω, αναβω φως, βλεπω δευτερο. Μετα παρελαση απο αλλα 3. Κοριοι!
Τηλεφωνω στην ιταλιδα κυριουλα, δεν καταλαβαινει γρυ, στελνω μηνυμα που μπορει να μεταφρασει. Ερχεται μετα απο μιση ωρα.
Εν τω μεταξυ τηλεφωνω στο customer service λεγοντας οτι δεν ξερουμε που να κοιμηθουμε. Πεφτω σε πολυ ψυχοπονιαρα τηλεφωνητρια που επι 10 λεπτα λεει συνεχεια "αχ τι κακο σας βρηκε, ειναι φοβερο" αλλα δεν προτεινει ΤΙΠΟΤΕ. Ζηταω εστω τα λεφτα πισω γιατι θα τη βγαλουμε στο αεροδρομιο η στο μπαλκονι. Ειπε οτι θα στειλει μειλ για refund. Ως εκει.
Εννοειται οτι τη βγαλαμε στους κοινοχρηστους χωρους ως το ξημερωμα. Εχω τσεκαρει ξσνα και ξανα τις κριτικες, κανενα παραπονο. Α, ειναι και sold out, αποψε θα ειναι αλλος ο τυχερος

1) Σοβαρα τωρα, αυτη ειναι η "εξυπηρετηση πελατων"? Αντε γεια απο μενα για αλλη μια 5ετια.
2) Σβηνουν κριτικες? Αυτη η παρελαση εντομων δεν προκυπτει σε μια νυχτα. Εχω τσεκαρει 3 φορες, κανεις δεν εχει γραψει οτι το κρεβατι εχει κοριους.

Booking αρχισα να την εγκαταλείπω κιεγω δειλά δειλά.. Μεχρι και ακριβότερες τιμές βλέπω εκτός των άλλων.. Προνομια genius 3 σε σχέση με παλιότερα καμία σχέση.. Κατι κουπονια έκπτωσης σαν τακτικος πελάτης δεν πλέον.. Επιλογες που εμφανίζονται με έκπτωση πριν κανεις log in εξαφανιζονται μετα το log in, τι ειναι παλι αυτο.. @paefstra ποια πλατφόρμα θα προτεινες ως εναλλακτική??

 

[paefstra]

Εγω χρησιμοποιω χρονια τη Hotels. Com και καμια αλλη, λογω επιβραβευσης και οτι δεν βαζει τον καθε ψωριαρη που νοικιαζει την παραγκα του με βαθμολογια 3 η 4.
Το χθεσινο ειχε 8,5.
Δεν γινονται αυτα.

 

[poised]

Εν τω μεταξυ τηλεφωνω στο customer service λεγοντας οτι δεν ξερουμε που να κοιμηθουμε. Πεφτω σε πολυ ψυχοπονιαρα τηλεφωνητρια που επι 10 λεπτα λεει συνεχεια "αχ τι κακο σας βρηκε, ειναι φοβερο" αλλα δεν προτεινει ΤΙΠΟΤΕ.

Και η δική μου εμπειρία είναι ότι είναι ευγενικοί και χρησιμοποιούν τεχνητή ενσυναίσθηση αλλά δεν προτείνουν ποτέ τίποτα ως λύση, πέρα από το refund. Ακόμα και αν αναγκαστείς να κλείσεις κάτι πιο ακριβό σου λένε να τους στείλεις ότι έξοδα χρειάστηκε να κάνεις για να τα μοιραστούν με το κατάλυμα (αφήνουν να εννοηθεί ότι θα σε αποζημιώσει το πρώτο κατάλυμα, κάτι που αμφιβάλλω αν ισχύει).

Θεωρώ ότι όλα αυτά είναι τεχνικές του playbook που έχουν για να μην χαλάνε λεφτά.

 

[paefstra]

Εγω ειχα τελειωσει μ αυτους προ 5ετιας που σε -5 βαθμους το ξενοδοχειο αρνηθηκε να βαλει θερμανση και πληρωσαμε σε αλλο διπλη τιμη τελευταιας στιγμης κρατηση. Κανενα refund, λιγο πιο ωμα "στα τετοια μας" ειπαν τοτε. Τωρα βαζουν και φιοριτουρες.

 

[gkalla]

Και η δική μου εμπειρία είναι ότι είναι ευγενικοί και χρησιμοποιούν τεχνητή ενσυναίσθηση αλλά δεν προτείνουν ποτέ τίποτα ως λύση, πέρα από το refund. Ακόμα και αν αναγκαστείς να κλείσεις κάτι πιο ακριβό σου λένε να τους στείλεις ότι έξοδα χρειάστηκε να κάνεις για να τα μοιραστούν με το κατάλυμα (αφήνουν να εννοηθεί ότι θα σε αποζημιώσει το πρώτο κατάλυμα, κάτι που αμφιβάλλω αν ισχύει).

Θεωρώ ότι όλα αυτά είναι τεχνικές του playbook που έχουν για να μην χαλάνε λεφτά.

Με εκπλήσουν αυτά που διαβάζω.
Εγώ πάντως που τους χρειάστηκα ως τώρα 2 φορές και προτάσεις μου έκαναν (βασισμένες σ' αυτά που ήθελα εγώ) και το κλείσιμο των νέων καταλυμμάτων το έκαναν μόνοι τους και refund άμεσο μου έκαναν. Ειδικά την 2η φορά (Ιούνιος 2022) πλήρωσαν 3 φορές πάνω το ποσό που είχα αρχικά δώσει. Έστειλα τις αποδείξεις και σε 1 εργάσιμη τα είχα πάρει όλα πίσω.

 

[paefstra]

Με εκπλήσουν αυτά που διαβάζω.
Εγώ πάντως που τους χρειάστηκα ως τώρα 2 φορές και προτάσεις μου έκαναν (βασισμένες σ' αυτά που ήθελα εγώ) και το κλείσιμο των νέων καταλυμμάτων το έκαναν μόνοι τους και refund άμεσο μου έκαναν. Ειδικά την 2η φορά (Ιούνιος 2022) πλήρωσαν 3 φορές πάνω το ποσό που είχα αρχικά δώσει. Έστειλα τις αποδείξεις και σε 1 εργάσιμη τα είχα πάρει όλα πίσω.

Απο τα 68 ευρω ηρθε χθες refund 7,70 ευρω.
Τα εχω κανει λαμπογυαλο στο τηλ. στην εξυπηρετηση πελατων.
Δεν φανταστηκαν οτι ηθελα full refund, λεει.
Επισης ειπα οτι θα το γραψω στην κριτικη και μου ειπαν "προσεκτικα γιατι ο ιδιοκτητης μπορει να αφαιρεσει τα προσβλητικα σχολια". Ετσι εξηγειται γιατι δεν υπαρχει κακο σχολιο μαλλον.

 

[pepakos]

Επισης ειπα οτι θα το γραψω στην κριτικη και μου ειπαν "προσεκτικα γιατι ο ιδιοκτητης μπορει να αφαιρεσει τα προσβλητικα σχολια". Ετσι εξηγειται γιατι δεν υπαρχει κακο σχολιο μαλλον.

Να τους κάνεις και στο google κριτικη !
Εκεί έχω την εντύπωση δεν μπορούν να την αφαιρέσουν.

 

[paefstra]

Πριν λιγο απαντηση: εμεις ως εξυπηρετηση πελατων τους ρωτησαμε αν θα δωσουν full refund και δεν δεχθηκαν.
ΚΑΤΑΛΑΒΑΙΝΟΥΜΕ ΤΙ ΠΕΡΝΑΤΕ ΜΠΛΑ ΜΠΛΑ ΜΠΛΑ.
Με ακουσε ολη η γειτονια.
Να καλειτε την αστυνομια.
Η booking μονο θα "καταλαβαινει τι περνατε".

 

[coco_]

Δεν νομίζω ότι δικαιολογείται να σβήνονται σχόλια σχετικά με κοριούς...δεν εμπίπτει στην κατηγορία των υβριστικών και έχω διαβάσει αντίστοιχα σε άλλα καταλύμματα.
Γενικά, σε πιο Light θέματα που είχα χρειαστεί την εξυπηρέτηση της Booking με βοήθησαν άμεσα...παρόλα αυτά στο Bergamo είχα κ εγώ μια περιπέτεια με δωμάτιο που από τύχη έστειλα μια μέρα πριν επιβεβαίωση ώρας αφιξης για να διαπιστώσω ότι το δωμάτιο δεν ήταν διαθέσιμο, ενώ η πληρωμή είχε γίνει μια εβδομάδα πριν! Μου είχε προτείνει τότε ο ιδιοκτήτης refund (αλλά είχαν ξεφυγει οι τιμές μια μέρα πριν) ή να μείνω σε ένα άλλο δικό του...παίζει να ήταν κ το σπίτι του! Το οποίο φαινόταν μια χαρά στις φώτο αλλά από καθαριότητα ας μην περιγράψω. Κάπως με τούμπαρε ο Ιταλός κ δεν έστειλα κάποιο παράπονο στην booking, αλλά αργότερα το μετανιωσα.

Τα 7,70 που έδωσαν refund σε τι ακριβώς αντιστοιχεί στο πρωινο??

 

[paefstra]

Δεν νομίζω ότι δικαιολογείται να σβήνονται σχόλια σχετικά με κοριούς...δεν εμπίπτει στην κατηγορία των υβριστικών και έχω διαβάσει αντίστοιχα σε άλλα καταλύμματα.
Γενικά, σε πιο Light θέματα που είχα χρειαστεί την εξυπηρέτηση της Booking με βοήθησαν άμεσα...παρόλα αυτά στο Bergamo είχα κ εγώ μια περιπέτεια με δωμάτιο που από τύχη έστειλα μια μέρα πριν επιβεβαίωση ώρας αφιξης για να διαπιστώσω ότι το δωμάτιο δεν ήταν διαθέσιμο, ενώ η πληρωμή είχε γίνει μια εβδομάδα πριν! Μου είχε προτείνει τότε ο ιδιοκτήτης refund (αλλά είχαν ξεφυγει οι τιμές μια μέρα πριν) ή να μείνω σε ένα άλλο δικό του...παίζει να ήταν κ το σπίτι του! Το οποίο φαινόταν μια χαρά στις φώτο αλλά από καθαριότητα ας μην περιγράψω. Κάπως με τούμπαρε ο Ιταλός κ δεν έστειλα κάποιο παράπονο στην booking, αλλά αργότερα το μετανιωσα.

Τα 7,70 που έδωσαν refund σε τι ακριβώς αντιστοιχεί στο πρωινο??

Δεν εχω ιδεα. Επισης εμαθα οτι στις 11 το βραδυ "ηταν αργα για relocation, που να μας τρεχουν" και οτι επρεπε να το ζητησουμε εμεις απο την Ιταλιδα.
Δηλαδη δεν υπαρχει εξυπηρετηση πελατων.

 

[barkour]

άμεσα...παρόλα αυτά στο Bergamo είχα κ εγώ μια περιπέτεια με δωμάτιο που από τύχη έστειλα μια μέρα πριν επιβεβαίωση ώρας αφιξης για να διαπιστώσω ότι το δωμάτιο δεν ήταν διαθέσιμο, ενώ η πληρωμή είχε γίνει μια εβδομάδα πριν!

Εμας στο Bergamo , ειχε ερθει μια τύπισσα με Saab cabrio να μας παρει απο το αεροδρομιο
αλλα το δωματιο ηταν με κοινο μπανιο και ενα σκοινι για ντουλαπα.... ευτυχως ηταν για 12 ωρες διαμονη