Scoot Scoot Airlines - Για να μην πάθετε εγκεφαλικό - Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

[babaduma]

Πολλοί μέσα σ'αυτό το φόρουμ πίνουν νερό στ'όνομά της. Κάποιοι γκρινιάζουν λίγο, άλλος για τον περιορισμένο χώρο μεταξύ των καθισμάτων, άλλοι για το ανύπαρκτο IFE, άλλοι για τις καθυστερήσεις, αλλά "δε βαριέσαι, φτηνή είναι, αφού πήγαμε κι ήρθαμε με ασφάλεια, τη δουλειά μας την κάναμε". Αν όμως στραβώσει κάτι; Αν δεν πάμε, όχι γιατί το θέλαμε αλλά γιατί μας ανάγκασε να το κάνουμε η ίδια η εταιρία; Τι γίνεται;

Το παραμύθι

Να το ξεκαθαρίσω από την αρχή: Δεν είμαι φαν των loco. Τις χρησιμοποιώ μόνον όταν δεν έχω άλλη επιλογή ή όταν η τιμή του εισιτηρίου είναι τόσο δελεαστική που ακόμη κι αν τα χάσω τα λεφτά για τους χ,ψ,ω λόγους να μη με νοιάξει (κι εφόσον έχω plan B, φυσικά).

Τον περασμένο Σεπτέμβρη έτρεξε η μεγάλη καμπάνια της Scoot με προσφορές -40% για δεκάδες προορισμούς από Αθήνα, με τιμές χαμηλότερες των 200 ευρώ (το one way ticket και μόνο με χειραποσκευή).

"What the fuck" είπα, "τόσος κόσμος εδώ μέσα έχει ταξιδέψει μαζί τους, σοβαρά παράπονα δεν έκανε, ας τους δοκιμάσουμε". Και κλείσαμε: Αθήνα - (Σιγκαπούρη) - Μπανγκόκ στο 'πήγαινε', Σιγκαπούρη - Αθήνα στο 'έλα'. 455 ευρώ, με τσεκαρισμένη αποσκευή. Κλείσαμε κι ένα Λουάνγκ Πραμπάνγκ - Σιγκαπούρη στα 86 ευρώ, σύνολο 541 ευρώ. Κελεπούρι δεν ήταν αλλά ήταν 20-25% φτηνότερα από τις regular (με μηδενικές άλλες παροχές, ωστόσο).

Αναχώρηση στις 29 Μαρτίου...

Η ... 'στραβή'

Στις 13 Ιανουαρίου σκάει η 'στραβή' ή, μάλλον, δύο 'στραβές': Η καλή εταιρία μας ανακοινώνει σημαντικές αλλαγές στις πτήσεις μας: Έχει ακυρώσει την πτήση της 29/3, μας βάζει να πετάξουμε από τις 28/3, μας βάζει αναμονή 15 ώρες στο Changi αλλά αφήνει ανέπαφο το κομμάτι της επιστροφής. Παράλληλα, μας βάζει να πετάξουμε και μια μέρα αργότερα από Λουάνγκ Πραμπάνγκ για Σιγκαπούρη. Μπάχαλο!

Οι επιλογές μας;

• Ή δεχόμαστε τις αλλαγές,
• ή μας δίνουν voucher στο 120% της αξίας του επηρεαζόμενου τμήματος που θέλουμε να ακυρώσουμε (τρέχα γύρευε πώς θα το αξιολογήσουν, αφού το κομμάτι επιστροφής δεν αλλάζει) που θα μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε σε άλλη πτήση της εταιρίας (καλά κρασιά...) και να ψάχνουμε μετά να δούμε πώς θα πάμε στον προορισμό μας με one way ticket (για πολύ large μας έχουν να πληρώνουμε κάτι χιλιάρικα γι αυτό...)
• ή, τέλος, να μας επιστρέψουν στην πιστωτική κάρτα την αξία του εισιτηρίου που ακυρώνουμε (το 'πήγαινε' δηλαδή; και με το 'έλα' τι γίνεται; άγνωστο).

Εδώ είναι το σημείο που αρχίζεις ν'ανεβάζεις στροφές και πίεση και βάζεις πλώρη για το εγκεφαλικό.

Ψυχραιμία! Εσείς δεν θα το πάθετε. Διαβάστε παρακάτω πώς:

(εννοείται πως έχουμε απορρίψει την επιλογή του voucher, ζητάμε ακύρωση κι επιστροφή χρημάτων, όλων των χρημάτων, όχι για το 1/2 ή το 1/3 ή το 1/4 της αξίας, όλα τα λεφτά για ολόκληρο το εισιτήριο)

Στο mail που θα σας έλθει, σας λέει να κάνετε 'κλικ' εκεί που δείχνει το βέλος στη φωτογραφία. Κάνετε 'κλικ' και βγαίνετε εδώ:

"Ωραία" λέτε, "πάμε παρακάτω". Κάνουμε 'κλικ' στο "Refund My Booking" και τσουπ, έρχεστε εδώ:

"Σιγά μην πάρω το voucher" λέτε και κάνετε 'κλικ' στο "Refund via Mode of Payment".

Αν το κάνετε και σας βγάλει σε καμμιά πλατφόρμα να συμπληρώσετε για να ζητήσετε την αποζημείωση, κερδίσατε το τζάκποτ. Διαφορετικά, προετοιμαστείτε για άνοδο της πίεσης στο 18, γιατί θα σας βγάλει εκεί που έβγαλε κι εμένα, δηλαδή εδώ:

Αλλά είπαμε. Εσείς δεν θα το πάθετε το εγκεφαλικό. Το μυστικό κρύβεται στις δύο λεξούλες που βρίσκονται στα δύο προηγούμενα μηνύματα: Call Centre.

Το τηλεφωνικό κέντρο της Scoot στην Αθήνα είναι το ίδιο με κάποιες άλλες εταιρίες της Ασίας, απαντούν στο: 2109942567. Ευγενέστατη κι εξυπηρετικότατη η υπάλληλος που απαντά, για να σας πει ότι... δεν μπορεί να σας εξυπηρετήσει! Αλλά μπορείτε, λέει, να επικοινωνήσετε απ'ευθείας με την εταιρία, στην... Σιγκαπούρη, στο: 006531576434. Καταλαβαίνετε, έτσι; Ό,τι κερδίσατε στην τιμή του εισιτηρίου, θα το δώσετε για τα τηλεφωνήματα. Ευτυχώς υπάρχει και τηλέφωνο με αστική χρέωση: 2111988688 το οποίο μετά από διάφορα χριτς-χρατς-κλικ σε συνδέει με ... Σιγκαπούρη και βρίσκεσαι να μιλάς με μια Κινέζα που μιλάει κινέζικα και κινέζικα αγγλικά κι αν καταφέρεις να συνεννοηθείς μαζί της αυτοδικαίως αναγορεύεσαι σε πρέσβη της Ελλάδας στη Σιγκαπούρη! Σου λέει ότι θα επικοινωνήσουν μαζί σου σε 4 ώρες το πολύ αλλά δεν επικοινωνούν ούτε σε 144. Οπότε;

Οπότε πας (εφόσον έχεις γλυτώσει το εγκεφαλικό) στην τελευταία επιλογή που σου έχει δώσει η εξυπηρετική υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου της Αθήνας, την επικοινωνία με email. Πας στη σελίδα τους:

https://help.flyscoot.com/s/email-us

και επιλέγεις: Case Category: Request, Sub Category 1: Refund, Sub Category 2: Planned Schedule Change, Subject: (Ο αριθμός της κράτησής σου, cancellation & refund). Στο Message: γράφεις δυό λόγια γι'αυτό που ζητάς. Απλές, σύντομες φράσεις. Θα καταλάβουν. Συμπληρώνεις και τα υπόλοιπα στοιχεία, ότι δεν είσαι ρομπότ και πατάς 'submit'.

Αφού το πατήσεις, θα σου βγάλει αυτό:

Εσύ τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να περιμένεις μέχρι 10 μέρες για να σου απαντήσουν. αν μάλιστα έχεις και δεύτερη περίπτωση (όπως εγώ) και, μετά την υποβολή του αιτήματος και γι αυτήν, λάβεις κάτι τέτοιο

διαπιστώνεις ότι μέσα σε 10 λεπτά έχουν υποβληθεί 80 αιτήματα, οπότε καταλαβαίνεις τι γίνεται και γεμίζεις αισιοδοξία για το αποτέλεσμα του αιτήματός σου.

Ωστόσο, αγαπητέ ταξιδιώτη, αυτή τη φορά μπορεί (όπως εγώ) να εκπλαγείς ευχάριστα: Η απάντηση δεν ήλθε 10 μέρες μετά αλλά την επόμενη μέρα. Και ήταν θετική. Εγκρίθηκε η επιστροφή των χρημάτων για ολόκληρο το εισιτήριο και θα πραγματοποιούνταν μέσα σε 15 μέρες, στην κάρτα που είχα χρησιμοποιήσει για την πληρωμή.

Η επόμενη ευχάριστη έκπληξη ήρθε 2 μέρες μετά, όταν έλεγξα την κάρτα online και είδα ότι είχαν πιστωθεί όλα τα χρήματα, τα ίδια ποσά ακριβώς που είχα χρεωθεί.

Τέλος καλό, όλα καλά.

Επιμύθιο

Νέα εισιτήρια για τις ημερομηνίες που θέλαμε εκδόθηκαν από την Qatar. Συνολικό επιπλέον κόστος ανά εισιτήριο 150 ευρώ. Για την διαδρομή Λουάνγκ Πραμπάνγκ - Σιγκαπούρη εκδόθηκαν νέα εισιτήρια με την Thai Airways. Ίδια τιμή με της Scoot αλλά με παροχές Thai.

Άξιζε η σύγχυση και η ταλαιπωρία με την Scoot? Μάλλον όχι.

Κι ύστερα ήλθε ο νέος κορονα-ιός κι είναι πάλι όλα στον αέρα...

"Όταν ο άνθρωπος κάνει σχέδια, ο Θεός τα βλέπει και γελάει"...

Σημείωση: @katkats Επειδή δεν υπάρχει ξεχωριστή κατηγορία για την Scoot στις αεροπορικές εταιρίες, ίσως θα έπρεπε να δημιουργηθεί και το θέμα αυτό να ενταχθεί εκεί για μελλοντική αναφορά.

 

[Leftris B]

εξαιρετική η περιγραφή σου φίλε babaduma σε ευχαριστούμε για τον κόπο που έκανες, νομίζω ότι οι low cost δεν ειναι και τόσο φθηνές τελικά κι αν υπολογίσεις και βαλίτσα που ειναι +80Ε τότε αρχίζει η τιμη και πλησιάζει άλλες εταιρίες, επίσης οι low cost τις αλλαγές πτήσεων τις έχουν για πλάκα, αν αισθάνεσαι άτυχος με το ταξίδι που έκλεισες και τον κορονοιο που κυκλοφορεί σκέψου ότι καποιοι κλείσαν από Αθήνα για Ιαπωνία με air china awarded εισητήριο για να κάνουν μάλλον το ταξίδι της ζωής τους, μιλάμε για 4 πτήσεις με airchina και 3-4 ωρες μετεπιβίβαση σε Πεκινο και Σανγκαη... πέφτει πολύ κλάμα ήδη...

 

[babaduma]

εξαιρετική η περιγραφή σου φίλε babaduma σε ευχαριστούμε για τον κόπο που έκανες, νομίζω ότι οι low cost δεν ειναι και τόσο φθηνές τελικά κι αν υπολογίσεις και βαλίτσα που ειναι +80Ε τότε αρχίζει η τιμη και πλησιάζει άλλες εταιρίες, επίσης οι low cost τις αλλαγές πτήσεων τις έχουν για πλάκα, αν αισθάνεσαι άτυχος με το ταξίδι που έκλεισες και τον κορονοιο που κυκλοφορεί σκέψου ότι καποιοι κλείσαν από Αθήνα για Ιαπωνία με air china awarded εισητήριο για να κάνουν μάλλον το ταξίδι της ζωής τους, μιλάμε για 4 πτήσεις με airchina και 3-4 ωρες μετεπιβίβαση σε Πεκινο και Σανγκαη... πέφτει πολύ κλάμα ήδη...

Άτυχος θα αισθανθώ αν μου πουν ότι δεν θα μπορέσω να πετάξω. Δεν σκοπεύω να ακυρώσω τίποτα. Αν "χοντρύνει" πολύ το πράγμα και δεν πάμε τελικά, η χασούρα μας πιστεύω ότι θα περιοριστεί σε καναδυό εισιτήρια εσωτερικών πτήσεων και μάλλον δεν θα ξεπεράσει τα 100 ευρώ ανά άτομο.

 

[AERAS]

εξαιρετική η περιγραφή σου φίλε babaduma σε ευχαριστούμε για τον κόπο που έκανες, νομίζω ότι οι low cost δεν ειναι και τόσο φθηνές τελικά κι αν υπολογίσεις και βαλίτσα που ειναι +80Ε τότε αρχίζει η τιμη και πλησιάζει άλλες εταιρίες, επίσης οι low cost τις αλλαγές πτήσεων τις έχουν για πλάκα, αν αισθάνεσαι άτυχος με το ταξίδι που έκλεισες και τον κορονοιο που κυκλοφορεί σκέψου ότι καποιοι κλείσαν από Αθήνα για Ιαπωνία με air china awarded εισητήριο για να κάνουν μάλλον το ταξίδι της ζωής τους, μιλάμε για 4 πτήσεις με airchina και 3-4 ωρες μετεπιβίβαση σε Πεκινο και Σανγκαη... πέφτει πολύ κλάμα ήδη...

Για ένα transfer στο Πεκίνο ή στην Σανγκάη 3-4 ωρών που σημαίνει ότι δεν βγαίνεις από το αεροδρόμιο δεν θα άλλαζα τίποτα, με τα σημερινά δεδομένα φυσικά.

 

[Leftris B]

Για ένα transfer στο Πεκίνο ή στην Σανγκάη 3-4 ωρών που σημαίνει ότι δεν βγαίνεις από το αεροδρόμιο δεν θα άλλαζα τίποτα, με τα σημερινά δεδομένα φυσικά.

τα transfer σε πεκινο και Σανγκάη δεν με τρομάζουν τόσο , να είμαι σε τέσσερεις πτήσεις σύνολο κάπου 30 ώρες με κινέζικες αερογραμμές άρα και την πλειοψηφία των επιβατών φαντάζομαι Κινέζους δεν το λες και εύκολη υπόθεση, είναι ο κλειστός χώρος της καμπίνας που σε τρομάζει, κι άντε και επέστρεψα τι κάνεις πας για εξετάσεις? αυτά

 

[babaduma]

τα transfer σε πεκινο και Σανγκάη δεν με τρομάζουν τόσο , να είμαι σε τέσσερεις πτήσεις σύνολο κάπου 30 ώρες με κινέζικες αερογραμμές άρα και την πλειοψηφία των επιβατών φαντάζομαι Κινέζους δεν το λες και εύκολη υπόθεση, είναι ο κλειστός χώρος της καμπίνας που σε τρομάζει, κι άντε και επέστρεψα τι κάνεις πας για εξετάσεις? αυτά

Θα γίνουν οι πτήσεις; Επιτρέπονται οι διερχόμενες;

 

[Leftris B]

Θα γίνουν οι πτήσεις; Επιτρέπονται οι διερχόμενες;

οι πτήσεις ειναι για αρχες Απριλίου μέχρι τώρα δείχνει ότι θα γίνουν... όποιος μου προτείνει να πάω θα του κλείσω ραντεβουδάκι για καφέ στην επιστροφή

 

[babaduma]

οι πτήσεις ειναι για αρχες Απριλίου μέχρι τώρα δείχνει ότι θα γίνουν... όποιος μου προτείνει να πάω θα του κλείσω ραντεβουδάκι για καφέ στην επιστροφή

Να πας, να πας... κι αν αλλάξεις γνώμη και πας λίγο πιο νότια, τον καφέ τον πίνουμε από μπαλκόνι με θέα τον Μεκόνγκ.

 

[Alpha14]

Πωπω δικαίωση Babaduma, ακυρώθηκε το 2ο σκέλος πτήσης μας, και έπρεπε να φτάσουμε στο αεροδρόμιο για να το μάθουμε.
Παίζει να έχει κανείς ιδέα αν υπάρχει περίπτωση αν τους πιέσουμε να μας βάλουν σε πτήση της Singapore που είναι σε σχετικά κοντινή ώρα ή αν είναι μονόδρομος η πολύωρη αναμονή μέχρι την επόμενη πτήση της Scoot;

 

[poised]

Η πτήση είναι από που για που; Το εισιτήριο ήταν από - προς τελικό προορισμό ή δύο ξεχωριστά;

 

[Alpha14]

Αθήνα-Σιγκαπούρη-Σαϊγκόν, ενιαίο εισιτήριο.

 

[babaduma]

Αθήνα-Σιγκαπούρη-Σαϊγκόν, ενιαίο εισιτήριο.

Πολύ φοβάμαι ότι δεν μπορείς να κάνεις πολλά πράγματα. Ό,τι σου δώσουν θα πάρεις. Αλλά διάβασε καλά τους όρους έκδοσης του εισιτηρίου. Ίσως υπάρχει κάποιο παράθυρο που αποφεύγουν να στο δείξουν. Αν βρεις κάτι, ακόμη κι αν δεν είσαι σίγουρος, δεν χάνεις τίποτα να το διεκδικήσεις όσο μπορείς. Και καμμιά φορά δεν βλάπτει να υψώσεις και καμμιά φωνή (στο λέω εκ πείρας). Π.χ. να πιάσει καμμιά κρίση (ταραχή, υστερία, ξέρεις τώρα) την κυρία, εσύ να προσπαθείς να την ηρεμήσεις, να τους λες "δείτε τι κάνατε τώρα, θέλετε να πάμε στο νοσοκομείο;".... Εντάξει, κινηματογραφικό το σκηνικό, αλλά καταλαβαίνεις τι θέλω να πω...