Γενικά Αντικατάσταση/επισκευή φθαρμένης αποσκευής

[DrStrangelove]

Καλησπέρα!
Ας πω κι εγώ τον πόνο μου εδώ, μήπως μπορέσει και κάποιος να με συμβουλέψει ή να με βοηθήσει. Σε ταξίδι της Ellinair από Θεσσαλονίκη για Αθήνα, έχοντας φτάσει στο Ελευθέριος Βενιζέλος, κατά της παραλαβή της βαλίτσας μου από τον ιμάντα, παρατηρώ ότι η βαλίτσα μου δεν ήταν πια υγιής, αλλά βαλίτσα με ειδικές ανάγκες. Πιο συγκεκριμένα της έλειπε το ένα πόδι στήριξης που σημαίνει ότι η βαλίτσα θα έβγαινε στη σύνταξη καθώς ήταν πια άχρηστη. Αμέσως πήγα στα απολεσθέντα για να δηλώσω τη ζημιά. Από εκεί, εφόσον αναγνώρισαν τη ζημιά και έκαναν δήλωση φθοράς, δίνοντας μου τα αποδεικτικά έγγραφα, μου είπαν να επικοινωνήσω με email με την εταιρία μου (ellinair).
Την επόμενη λοιπόν, επικοινώνησα με την εταιρία στέλνοντας ο,τι με είχαν συμβουλέψει να στείλω. Μου ζήτησαν επιπλέον μία φωτογραφία της φθοράς την οποία και έστειλα. Η απάντηση που έλαβα όμως προς απογοήτευσή μου ήταν η παρακάτω:

Δηλαδή κάθε εταιρία μπορεί να θέτει τους δικούς της όρους στα θέματα φθοράς και δεν ακολουθεί κάποια κοινή ευρωπαϊκή οδηγία; Εφόσον βαλίτσα μου αχρηστεύθηκε με δική τους υπαιτιότητα, δεν θα έπρεπε να την αντικαταστήσουν ή να την επισκευάσουν; Είχε κανείς παρόμοια εμπειρία; Καμία πρόταση για το πως να κινηθώ;

 

[fenia42]

Με Καταρ πηγαίνοντας για Ινδία καταστράφηκε ολοσχερώς η βαλίτσα μου. Με έστελναν από τον Άννα στον Καιαφα, άκρη δεν έβγαλα οπότε όταν έφτασα Ελλάδα πήγα στα γραφεία της Κατάρ. Μου είπαν να στείλω μειλ με φωτογραφίες. Απάντηση ουδεμία.
Τουλάχιστον εσυ ξέρεις ότι ζουν

 

[KonstantinosAlyona]

Είστε σίγουροι ότι η εκάστοτε εταιρεία είναι υπεύθυνη για το εν λόγω θέμα; Μου φαίνεται πως είναι δουλειά των αεροδρομίων, εννοώ των εταιρειών που χειρίζονται τις βαλίτσες σε κάθε αεροδρόμιο. (Αν κάνω λάθος, συχωράτε με. ).
Εμένα πάντως, προ διετίας, μου αλλάχτηκε χωρίς καν ερωτήσεις η σαραβαλιασμένη βαλίτσα που έγινε ακόμα πιο σαράβαλο μετά από την επιστροφή από την Καμτσάτκα, εδώ στη Θεσσαλονίκη. Πήρα σχετικό χαρτί στην άφιξη, και την άλλη μέρα πήγα με τη βαλίτσα και το χαρτί, την κοίταξε για 2 δευτερόλεπτα ο υπεύθυνος και μου λέει "Διάλεξε μία από αυτές εδώ, και καλή σου μέρα".

 

[DrStrangelove]

Ο υπεύθυνος που έλεγξε τη βαλίτσα, με κατεύθυνε όπως είπα παραπάνω. Υπάρχει περίπτωση να ήθελε να αποφύγει να με αποζημιώσει; Μπορεί να είναι και ανάλογα με την εταιρία, πχ άλλες να συνεργάζονται με την goldair handling και άλλες όχι. Εσύ με τι εταιρία πετούσες;

 

[KonstantinosAlyona]

Ο υπεύθυνος που έλεγξε τη βαλίτσα, με κατεύθυνε όπως είπα παραπάνω. Υπάρχει περίπτωση να ήθελε να αποφύγει να με αποζημιώσει; Μπορεί να είναι και ανάλογα με την εταιρία, πχ άλλες να συνεργάζονται με την goldair handling και άλλες όχι. Εσύ με τι εταιρία πετούσες;

Aeroflot

 

[makisg]

@KonstantinosAlyona η εμπειρία σου είναι με την εταιρεία που αναφέρει ο φίλος παραπάνω;;

Τώρα είδα την απάντηση .

 

[fotast]

Άσχετα με το ποιός χειρίζεται τις βαλίτσες,ο επιβάτης με την αεροπορική έχει σχέση.Από αυτήν αγοράζει εισιτήριο.

 

[makisg]

και η δική μου εμπειρία πρίν δύο χρόνια ήταν απ ευθείας με την αεροπορική (Turkish). Μου την αντικατέστησαν με καινούργια .

 

[KonstantinosAlyona]

Άσχετα με το ποιός χειρίζεται τις βαλίτσες,ο επιβάτης με την αεροπορική έχει σχέση.Από αυτήν αγοράζει εισιτήριο.

Χμμ, μάλιστα. Αλλα εμένα δε νομιζω να με εξυπηρέτησε απευθείας η Αεροφλότ τοτε, νομιζω στη Goldair πηγα, τέλος παντων στο γραφειο που ειναι εκει διπλα στις αφίξεις στο Μακεδονια. Δεν τα ξέρω και καλα, οποτε δεν εδωσα σημασία, απλα πηρα την καινούρια μου βαλιτσα κι εφυγα.

 

[chris7]

Με την Aegean από Πάρο μου έσπασαν ένα ροδάκι της βαλίτσας μου και μου την επιδιόρθωσαν αλλάζοντας και τα 4 ροδάκια.
Με την Ryanair μου ξήλωσαν το φερμουάρ της βαλίτσας και μου κατέθεσαν σε τραπεζικό μου λογαριασμό τα χρήματα της αγοράς όταν τους έστειλα την απόδειξη. Βέβαια η βαλίτσα ήταν πολύ φθηνή (30 ευρώ).

 

[fotast]

Χμμ, μάλιστα. Αλλα εμένα δε νομιζω να με εξυπηρέτησε απευθείας η Αεροφλότ τοτε, νομιζω στη Goldair πηγα, τέλος παντων στο γραφειο που ειναι εκει διπλα στις αφίξεις στο Μακεδονια. Δεν τα ξέρω και καλα, οποτε δεν εδωσα σημασία, απλα πηρα την καινούρια μου βαλιτσα κι εφυγα.

Πιθανό σε αρκετές περιπτώσεις να χειρίζεται/αποζημιώνει κάποιος άλλος για λογαριασμό της αεροπορικής.Αλλά αν κάποιος δεν μείνει ικανοποιημένος στην αεροπορική θα απευθυνθεί για την τελική λύση.

 

[North66]

Μου ζήτησαν επιπλέον μία φωτογραφία της φθοράς την οποία και έστειλα. Η απάντηση που έλαβα όμως προς απογοήτευσή μου ήταν η παρακάτω...

Αυτό βασικά ήταν το λάθος σου. Αφού πήγες όπως έπρεπε στα απολεσθέντα, έγινε έλεγχος της χαλασμένης βαλίτσας, δέχτηκε η handling εταιρεία τη φθορά, έγινε η δήλωση φθοράς και σου είπαν να επικοινωνήσεις με την εταιρεία, εσύ αυτό που θα έπρεπε να έχεις κάνει μόνο είναι να τους πεις στο τηλέφωνο πόσο αγόρασες τη βαλίτσα και αν σε ρώταγαν πόσα χρόνια την έχεις (υπάρχει η σχετική απομείωση). Δεν έπρεπε να δεχτείς καμιά αποστολή φωτογραφίας αφού η καταγραφή ζημιάς έγινε στην εταιρεία handling στο Βενιζέλος, βασικά ήταν σα να αμφισβητούσαν εσένα και τον υπάλληλο των απολεσθέντων.

Θα τους στείλεις ένα email λέγοντάς τους ότι η βαλίτσα σου κόστισε τόσα ευρώ (αν έχεις και την απόδειξη τόσο καλύτερο) και ότι δε θα δεχτείς τίποτα άλλο πέραν της αποζημίωσης του ποσού αυτού με κατάθεση σε λογαριασμό σου.